A fogyasztó fogyasztói igényét azzal a vállalkozással szemben jogosult érvényesíteni, mely részére terméket értékesít, szolgáltatást nyújt, vagy egyéb, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 2. § 10. pontja szerinti, fogyasztói jogviszonyt keletkeztető tevékenységet végez a fogyasztó irányába. A fogyasztói igény békéltető testület, illetve fogyasztóvédelmi hatóság előtt érvényesíthető. A békéltető testület az ügyet érdemében vizsgálja és dönti el, a fogyasztóvédelmi hatóság a vállalkozás eljárásának jogszerűségét vizsgálja.

 

A békéltető testületi eljárás a fogyasztó kérelmével indul, melyre a vállalkozás válasziratot jogosult benyújtani. A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás meghallgatása után a kérelemnek helyt ad, azt elutasítja vagy egyezséget hoz létre. A kérelemnek helyt adó határozat akkor kötelező a vállalkozás részére, ha alávetési nyilatkozatot tett, vagy a kérelemben megjelölt összeg a 250.000,- Ft-ot nem haladja meg. A fogyasztó igényét a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület előtt érvényesítheti. A békéltető testületekről és az eljárás részletesebb szabályairól a https://bekeltetes.hu/udvozlo weboldalon tájékozódhat.

 

A fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztó kérelmére fogyasztóvédelmi eljárásban vizsgálja a vállalkozás kifogásolt magatartását, illetve az Fgytv. 45/A-45/B. §§-ban foglaltakat. A fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelmi jogszabályok megtartását ellenőrzi, és az azokat sértő vállalkozást szankcionálja. Fogyasztóvédelmi hatóságként a lakóhelye szerinti vármegye Kormányhivatala jár el, a kérelmet pedig az e-Papír felületen keresztül van lehetősége előterjeszteni, az illetékes Kormányhivatalnak címezve. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségeiről, a kérelem benyújtásáról és az esetlegesen felmerülő speciális, szakhatósági hatáskörbe tartozó kérdésekről a https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok weboldalon tájékozódhat részletesen.

 

Kérjük, igényérvényesítése előtt tájékozódjon arról, hogy az igényével mely hatósághoz fordulhat, és kivel szemben, ellenkező esetben igényérvényesítése sikertelen lehet.